FAQ AFROCARE
À quels types de cheveux les produits AFROCARE sont-ils adaptés ?
Les soins AFROCARE ont été pensés pour les cheveux afro, bouclés, frisés et crépus, notamment lorsqu’ils sont sujets à la sécheresse, au manque de souplesse ou au démêlage difficile.
Les produits sont-ils vegan ?
Oui, les formules AFROCARE sont vegan.
Les produits contiennent-ils des ingrédients biologiques ?
Oui, plusieurs ingrédients utilisés dans les formules sont issus de l’agriculture biologique, notamment certaines huiles végétales, l’aloe vera ou encore le beurre de karité selon les produits.
Les produits contiennent-ils des sulfates ou des silicones ?
Le Shampooing Doux AFROCARE est formulé sans sulfates ni silicones.
Où sont fabriqués les produits ?
Les produits AFROCARE sont fabriqués en France.
Dans quel ordre utiliser la routine ?
Commencez par le Shampooing Doux pour nettoyer, poursuivez avec le Masque pour nourrir et faciliter le démêlage, puis utilisez la Crème Hydratante sans rinçage pour apporter hydratation, douceur et souplesse.
À quelle fréquence utiliser le shampooing ?
La fréquence dépend des besoins de vos cheveux et de votre cuir chevelu. Il peut être utilisé dans le cadre de votre routine de lavage habituelle.
À quelle fréquence utiliser le masque ?
Le masque peut être utilisé après le shampooing, notamment lors de votre soin hebdomadaire ou selon les besoins de vos longueurs.
La crème doit-elle être rincée ?
Non. La Crème Hydratante AFROCARE est un soin sans rinçage. Elle peut être appliquée sur cheveux légèrement humides ou secs.
Les produits conviennent-ils aux cheveux à faible porosité ?
Ils peuvent convenir, mais la quantité utilisée est importante. Sur des cheveux fins ou peu poreux, commencez avec une petite quantité de crème ou de masque et ajustez selon les besoins de vos cheveux.
Quelle est la senteur des produits ?
La gamme partage une signature olfactive douce autour de la coco et de la vanille.
Où trouver la liste complète des ingrédients ?
La liste INCI complète est disponible directement sur chaque fiche produit.
Commandes & livraison
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation de votre paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la trouvez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sans pouvoir garantir une modification une fois la préparation commencée.
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Les commandes sont préparées avec soin avant leur expédition. Le délai de préparation estimé est indiqué au moment de la commande et peut être légèrement prolongé lors des périodes de forte activité.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur et la destination. Une estimation vous est communiquée lors de la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu’un numéro de suivi est disponible.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez d’abord auprès de votre entourage, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du colis ainsi que des produits concernés afin que nous puissions examiner la situation.
Livrez-vous à l’international ?
Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison correspondants sont affichés directement lors du passage de votre commande.
Retours & remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions applicables.
Puis-je retourner un produit ouvert ou utilisé ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état et emballage d’origine.
Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et du produit concerné. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Comment demander un retour ?
Contactez le service client AFROCARE en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Les modalités de retour vous seront ensuite communiquées.