Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, adressez une déclaration claire à afrocareacademy@gmail.com, ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique, sans que cela soit obligatoire.
Précisez votre nom, les produits concernés et, si possible, votre numéro de commande.
2. Adresse et modalités de retour
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits à :
AFROCARE
14 rue Marguerin
75014 Paris
France
Emballez soigneusement les produits afin de les protéger pendant le transport. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.
Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
3. État des produits et protection d’hygiène
Notre crème est munie d’un opercule de protection. Lorsque cet opercule a été retiré après livraison, elle ne peut pas être retournée au titre du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
Le shampoing et le masque ne disposent pas d’un tel dispositif de scellement. Leur simple ouverture n’entraîne donc pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute retenue éventuelle sera justifiée.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
4. Remboursement
Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard proposé. Les suppléments liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.
5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Contactez-nous à afrocareacademy@gmail.com en précisant le problème rencontré et votre numéro de commande. Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande.
Lorsqu’un retour est nécessaire pour traiter une non-conformité, les frais correspondants sont à notre charge. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, indépendamment du droit de rétractation.
6. Formulaire de rétractation
À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention de :
AFROCARE
14 rue Marguerin, 75014 Paris, France
afrocareacademy@gmail.com
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants :
Produits concernés :
Numéro de commande, si disponible :
Commandés le :
Reçus le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :